自動售貨機-新零售革命

　    一、自動售貨機行業概況

　　隨著互聯網、大數據、云計算、物聯網、人工智能等現代化信息技術的快速滲透，國內外的零售行業迎來巨大變革，自動售貨機、無人便利店等新零售業態不斷涌現。

　　從市場空間來看，雖然近些年來電商業態蓬勃發展，但目前電商占社會總零售額的比重仍只有10%左右，絕大部分的零售消費仍然在線下進行，同時，中國電商大格局已基本固定，淘寶、京東和天貓等已經占據70%以上的市場份額，依賴線上流量紅利的時代即將過去。

　　根據中國連鎖經營協會發布的報告顯示，2016年，便利店的租金成本上升了7%，人工成本上升了6.5%。

　　在線下流量價值得到重新審視的同時，線下門店業態人力和租金成本等上升壓力下，以自動售貨機、無人便利店等為首的無人零售模式強勢吹響了新零售的號角。

　　自動售貨機作為“24小時營業的微型超市”，占地面積小，點位分布靈活，無需人工，可以滲透到樓道、地鐵站等門店難以進入的空間，有效解決了實體零售業房租高漲、高人力成本等痛點，支持智能溫控、自動加熱自動制冷，支持無線遠程管理后臺，可以隨時查看各個點位自動售貨機詳細的運營數據，可以根據數據分析合理設置各種商品的投放量和實時價格。對于消費者而言，自動售貨機布局廣泛，購物便利;對于運營者而言，自動售貨機投放方便、運營成本低，直面消費者，解決最后一公里。

　　自動售貨機擁有大部分無人便利店的優點還擁有獨特優勢。自動售貨機效率更高、更容易維護、平效(單位平方面積產出)更高以及投入更低;其次，居于分散點位并結合多項技術的應用可以大做精準營銷文章深入挖掘廣告等附加價值;將不同功能自動售貨機合理聚集，形成類似餐廳應用場景，豐富優化貨品SKU數和消費環境，可打造更高效、高實操性和強擴張性的自動售貨機群組。

　　根據2016年日本自助販賣機工業會的調查，截止2016年末，日本約有自動售貨機580萬臺、美國691萬臺，中國19萬臺。日本70%的罐裝飲料是通過自動售貨機售出的，自動售貨機密度居世界首位，平均23人占有一臺，美國35人占有一臺。在日本的一些十字路口，周圍就分布著15臺自動售貨機。有人開玩笑道：“在日本，你甚至可以在自動售貨機中買到整個世界!”

　　反觀中國，截止到2016年末，在運營的自動售貨機才19萬臺，2016年我國自動售貨機銷售額為75億元，同比增長74%，數額較小，但近幾年的發展步伐明顯加快，年均增幅超過25%。根據2017年中國自助售貨系統與設施博覽會公開數據，2020年，中國自動售貨機總數將接近138萬臺。

　　                                                                         數據來源：APVA 2016中國自助售貨市場報告

　                                                                         　數據來源：APVA 2016中國自助售貨市場報告

　　發達國家的歷史經驗顯示，當人均GDP突破10000美元時，用戶對自動售貨機的消費需求將激增。根據國家統計局2016年數據，我國已有9個省份的人均GDP超過1萬美元，并且各省份人均GDP皆呈穩步增長勢態，這從側面反映出未來一段時間內我國對自動售貨的消費需求將十分強烈。

　　中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，手機網民規模達7.24億。移動支付用戶規模達5.02億，數量巨大且持續增長的移動支付為自動售貨機發展提供了極大的源動力。

　　現在國內外正在使用的自動售貨機種類繁多，覆蓋領域相當廣泛，主要使用場所如下：

　                                                                           　數據來源：APVA 2016中國自助售貨市場報告

　　二、自動售貨機行業發展問題和發展趨勢

　　2016年3月21日，一款白酒終端售賣機對外發布，實現了白酒售賣不論瓶的操作。智能酒類終端售賣機實現了酒品直供餐桌，用戶按量購買，最大限度降低用戶成本，解決了用戶餐后處理難題，減少了繁復包裝。

　　2017年8月24日，在德國法蘭克福市中心的一條街道上驚現一臺標注有“Egg Machine”的自動售蛋機，高2米，內含16個單獨的小房間，每個房間內住著一只母雞，并配有專屬的數字編號。機器看似可以選擇自己喜歡的“雞”服務，指定下蛋，最后通過投幣購買。事后發現這是德國某動物保護協會的一次公益行動，旨在推動無籠養殖，向公眾傳輸母“雞”不應該只被視為產蛋機器，而被關在狹小的籠子里圈養，應該推廣無籠養殖。

　　據了解，位于香港特區政府場地(特區政府下轄的公共設施區域)內的約620部自動售貨機，從2018年20日開始停售部分塑料瓶裝水，超4成的自動售貨機參與停售活動，其余自動售貨機也會陸續落實停售安排。并呼吁市民養成自備水杯的習慣，更多的使用公共設施內的約2700部飲水機。

　　零售業大體來說經歷過如下表所示階段，從上述實例和下面的表格中我們總結出零售行業的整體趨勢：

　　1.零售業的貨品本身和貨品流通整個過程都將被去粗取精，曾經的優點將被延續，曾經的不足將被淘汰，未曾出現過的可取之處將被新增;

　　2.零售業將變得更具人性化、個性化、精準化、智能化。
 

　                                                                                           　資料來源：深圳賽億科技數據中心

　　(一)自動售貨機行業發展遇到以下幾點問題

　　支付層面。消費者對自動售貨機的可靠性、易操作性有疑慮。大部分自動售貨機存在支付漏洞，物聯網購物安全需要警惕;人臉識別技術并不安全，3D臉?？沈_過活體檢測;與多數物聯網終端設備一樣存在安全通病，容易成為黑客攻擊對象;

　　產品設計方面。部分自動售貨機結構設計不合理，初次使用時讓人無從下手，不能僅憑直覺進行操控，使用產品需要先學習，未最大程度上兼容初階用戶和高階用戶;自動售貨機缺乏人情味，需要考慮怎樣將傳統便利店的人情味融入到機器中，使機器能提供似人般的溫暖服務;

　　運營層面。自動售貨機出售的商品比較單一，價格一般高于超市、便利店的同類商品;自動售貨機運行需要一套強大的倉儲、物流系統來支撐。如何準確、及時、充足地配貨，如何迅速撤換變質、過期的商品，如何及時處理設備自身故障及日常維護等，這些問題尚未得到很好的解決，有待更多相關技術的開發與應用;

　　行業規范化管理層面。北京市工商局在去年9月份消費者投訴分析顯示，自動售貨機消費投訴成為新問題。從消費者反映的情況來看，此類投訴主要存在以下問題：一是付款后自動售貨機不出貨或貨不對版;二是投幣后不找零或不識別現鈔現象;三是購買的商品存在質量問題，比如售貨機內的限期商品過期等問題。自動售貨機消費投訴問題常態化，意味著自動售貨機行業發展亟待規范。

　　(二)自動售貨機行業未來發展趨勢

　　在自動售貨機方案開發時，方案開發企業將更注重產品的樣態、交互的細節，更多地基于“人”運行系統本身，設計出貼合用戶需求場景、使用習慣的產品。未來自動售貨機將更多的采用如下技術或理念的多種結合，實現“即需即供”“即拿即走”，精準滿足用戶需求，精簡用戶使用成本，提升用戶使用舒適度，提升用戶購物體驗。

　　交互方式與技術。觸摸屏、手勢識別、語音互聊、圖像識別技術、生物識別技術、目標跟蹤技術及相關的AI技術等;

　　支付方式。免密支付、刷臉支付、指紋技術、掃碼支付、無感支付、自動結算系統等;

　　運營技術上。電子標簽、射頻識別(RFID)技術、自助檢測與跟蹤系統、商品信息采集技術、二維碼技術、條形碼技術、用戶畫像、自動化倉庫、3D打印技術、大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈、視頻安防系統等;

　　功能。了解產品動銷數據，協助后臺系統搜集整理數據，反向指導供應鏈管控;通過自身屏幕播映商品廣告提升自身商品銷量，其次，循環使用大屏幕播映其它各類廣告，獲得廣告收入;識別用戶生成用戶畫像;實施用戶調研，通過屏幕或手機端APP搜集用戶對于產品使用意見和建議，緊密企業與用戶的交流互動;挖掘并實現用戶的交互需求，如提供“體感游戲”，讓用戶輕松享受人機交互游戲等;

　　附加服務。為殘障人士提供貼心服務，為流浪者提供暖心支助，為遇突發事件人員提供報警服務，同時亦有效控制未成年人消費等。

　　現實中，自動售貨機不僅僅會售貨，還能溫暖人心。在日本，不管是在繁華的都市，還是人煙稀少的鄉下，都隨處可見自動售貨機的身影。尤其在鄉下，這些售貨機更是為當地的居民提供了更便利的生活。冬天厚厚的積雪給居民帶來了很多不便，而自動售貨機就是一個便利、溫暖的存在，故鄉為日本北海道的攝影師大橋英児說自己曾經遇到過一場暴風雪，在什么都看不清楚的時候，是自動售貨機的燈光為他指引了方向，于是抱著對自動售貨機多次給與自己雪中送炭的感謝，拍攝了一組日本各地自動售貨機的照片，一組在黑夜中、積雪里孤獨存在的自動售貨機。他說自動售貨機這些早就融入到大家生活中的便利，應該被大家重視。大家應該去珍惜生活中被大家忽視掉的溫暖，因為這些小小的溫暖，也能帶給大家大大的幸福。